Formulaire de demande
de Service Après Vente

| Télécharger ici | le formulaire a remplir et à nous faxer au :

Fax : 04 75 06 83 04

Si vous ne disposez pas de fax: numérisez le formulaire rempli (en format PDF ou JPG) et attachez-le en pièce jointe, dans votre email à contact@electrabike.fr

Merci de prendre connaissance de la procédure de SAV (voir ci dessous). Nous sommes à votre entière disposition pour toutes informations par téléphone au :
04 75 08 89 53

Procédure de demande de SERVICE APRES VENTE - Electra France :

Toutes le pièces demandées sont à fournir impérativement en même temps que votre réclamation :

1] Copiez votre facture (elle est toujours jointe à votre colis concernant les pièces détachées). Concernant les vélos entiers, votre facture vous a été remise par le revendeur agréé ou vous a été adressée dans un courrier à part, sous enveloppe (à l'adresse de facturation que vous nous aurez indiquée lors de votre commande en ligne.)
A défaut de retrouver ou recevoir votre facture rapidement utilisez le "Bon de Livraison" ou tout autre document nous permettant de justifier de la traçabilité de votre vélo ou accessoire: il toujours joint au colis, voir emballage à l'extérieur de votre colis (dans une pochette adhésive sur le dessus de votre colis). ATTENTION: nous n'assurons pas de S.A.V pour des marchandises achetées dans un autre pays et ne justifiant pas de la Norme EU 14764 ou du Décret 95-937. Contactez alors la société qui a effectué la vente, ou Electra Bicycle Company USA.

2] Faites des photos numériques du problème pour nous aider à l'identifier avec précision (photos bien nettes et par email c'est si simple !). N'hésitez pas à photographier le litige dans plusieurs angles: rayures profondes, carton d'emballage abimé ou enfoncé, éléments métalliques tordus du vélos, pièces défectueuses ...

3] Conserver tous les emballages d'une livraison litigieuse (dans le cas d'une décision d'échange pur et simple, vous devrez les ré-utiliser pour le retour)

4] Expliquez librement le problème sur le formulaire de SAV , si besoin, ajoutez un mail accompagnant les photos et pièces jointes (par mail ou un simple courrier postal).
Soyez explicite et objectif dans votre description du problème, cela nous aidera à résoudre le litige au plus vite et toujours dans votre intérêt !

La politique d'Electra France est de vous satisfaire pleinement !